nuvoca.ai är en telefonassistent för den tyska Mittelstand, landets medelstora företag. Den tar de återkommande samtal som en kundtjänst hanterar varje dag, besvarar standardärendena från början till slut utifrån företagets egen kunskapsbas, lämnar över de komplexa till en person med sammanhanget redan insamlat och skriver tillbaka utfallet till CRM-systemet. Förenlig med GDPR, anpassad till EU:s AI-förordning och utrullad genom ett nätverk av it-tjänsteleverantörer över hela landet.
Byrån är strategisk partner och medinvesterare. Målet: en assistent som går så djupt in i ett företags processer att den arbetar som en medlem i teamet, inte som en växel. Nordling Outdoor, där byrån har tillväxtuppdraget, är en av nuvocas referenskunder. Vid den utrullningen satt byrån på båda sidor av bordet.
Förmåga
- Standardärenden lösta från början till slut, utifrån företagets egna dokument
- Komplexa samtal varmt överlämnade, med den som ringer verifierad och ärendet redan registrerat
- Strukturerad ärendeupptagning: de uppgifter som en person annars skulle skriva in efter samtalet
- Kundposter uppdaterade i CRM-systemet, så att nästa samtal börjar med rätt information
Resultat
Ett GDPR-anpassat system där kundernas frågor blir lösta direkt och människorna i teamet får tid för det arbete som verkligen kräver en människa. Samarbetet pågår.