nuvoca.ai مساعد هاتفي لشركات Mittelstand، أي الشركات الألمانية المتوسطة. يتولى المكالمات المتكررة التي يتلقاها فريق خدمة العملاء كل يوم، ويجيب عن الحالات القياسية من بدايتها إلى نهايتها استناداً إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالمؤسسة، ويحيل الحالات المعقدة إلى موظف بعد جمع سياقها، ويدوّن النتيجة في نظام CRM. متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومتسق مع قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، ويُنشر عبر شبكة من مزوّدي خدمات تقنية المعلومات في أنحاء ألمانيا.
الشركة شريك استراتيجي ومستثمر مشارك. والهدف: مساعد يندمج في عمليات المؤسسة بعمق يجعله يعمل عضواً في الفريق، لا مقسم هاتف. وNordling Outdoor، حيث تتولى الشركة تكليف النمو، أحد العملاء المرجعيين لدى nuvoca. وفي ذلك التطبيق جلست الشركة على جانبي الطاولة.
القدرات
- الاستفسارات القياسية تُحل من بدايتها إلى نهايتها، استناداً إلى مستندات المؤسسة نفسها
- المكالمات المعقدة تُحال مباشرةً إلى موظف، بعد التحقق من هوية المتصل وتسجيل طلبه
- استقبال منظَّم للبيانات: التفاصيل التي كان موظف سيكتبها بعد المكالمة
- سجلات العملاء تُحدَّث في نظام CRM، فتبدأ المكالمة التالية على بيّنة
النتيجة
نظام متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تُحَل فيه استفسارات العملاء في الحال، ويتفرغ فيه الفريق البشري للعمل الذي يحتاج إلى إنسان فعلاً. والتعاون مستمر.