nuvoca.ai ist ein Telefonassistent für den deutschen Mittelstand. Er nimmt die wiederkehrenden Anrufe an, die ein Kundenservice jeden Tag bearbeitet, beantwortet die Standardfälle vollständig aus der eigenen Wissensbasis des Unternehmens, übergibt die komplexen an einen Menschen, mit dem Kontext bereits erfasst, und schreibt das Ergebnis zurück ins CRM. DSGVO-konform, am EU AI Act ausgerichtet und über ein Netzwerk von IT-Dienstleistern im ganzen Land ausgerollt.
Die Firma ist strategischer Partner und Co-Investor. Das Ziel: ein Assistent, der sich so tief in die Abläufe eines Unternehmens einfügt, dass er wie ein Teammitglied arbeitet und nicht wie eine Telefonzentrale. Nordling Outdoor, wo die Firma das Wachstumsmandat hält, ist einer der Referenzkunden von nuvoca. Bei dieser Einführung saß die Firma auf beiden Seiten des Tisches.
Fähigkeiten
- Standardanfragen vollständig gelöst, aus den eigenen Dokumenten des Unternehmens
- Komplexe Anrufe warm übergeben, der Anrufer verifiziert und das Anliegen bereits erfasst
- Strukturierte Aufnahme: die Angaben, die ein Mensch sonst nach dem Anruf abtippen würde
- Kundendaten im CRM aktualisiert, damit der nächste Anruf informiert beginnt
Ergebnis
Ein DSGVO-konformes System, in dem Kundenanfragen sofort erledigt werden und das Team Zeit für die Arbeit hat, die wirklich einen Menschen braucht. Die Zusammenarbeit läuft weiter.