nuvoca.ai 是为德国中型企业（Mittelstand）打造的电话助手。它接听客服团队每天都要处理的重复性来电，依据企业自己的知识库把标准问题从头到尾解决，把复杂问题连同已收集好的背景转给真人，并把结果写回 CRM。符合 GDPR，对齐欧盟《人工智能法案》，通过遍布全国的 IT 服务商网络推广落地。
公司是战略伙伴和共同投资人。目标是：让助手足够深入地嵌入企业流程，像团队成员一样工作，而不是像一台总机。公司负责增长事务的 Nordling Outdoor，就是 nuvoca 的标杆客户之一。那次部署，公司同时坐在桌子的两边。
能力
- 标准咨询从头到尾解决，依据企业自己的文档
- 复杂来电“热转接”，来电者身份已核实，诉求已记录
- 结构化登记：原本需要有人在通话后手动录入的信息
- 客户记录在 CRM 中同步更新，下一通电话开始时已掌握情况
结果
一套符合 GDPR 的系统：客户的咨询当场解决，团队里的人则腾出手来，去做真正需要人来做的工作。合作仍在进行。