A nuvoca.ai é um assistente telefónico para o Mittelstand alemão. Atende as chamadas recorrentes que uma equipa de apoio ao cliente recebe todos os dias, resolve os casos normais de ponta a ponta a partir da base de conhecimento da própria empresa, passa os complexos a uma pessoa com o contexto já recolhido, e regista o resultado no CRM. Em conformidade com o RGPD, alinhado com o Regulamento da IA da UE (AI Act), e implementado através de uma rede de prestadores de serviços de TI em todo o país.
A firma é parceiro estratégico e coinvestidor. O objetivo: um assistente que se integre nos processos de uma empresa tão a fundo que trabalhe como um membro da equipa, e não como uma central telefónica. A Nordling Outdoor, onde a firma tem o mandato de crescimento, é um dos clientes de referência da nuvoca. Nessa implementação, a firma esteve sentada dos dois lados da mesa.
Capacidades
- Pedidos normais resolvidos de ponta a ponta, a partir dos documentos da própria empresa
- Chamadas complexas passadas em transferência assistida, com o autor da chamada verificado e o pedido já registado
- Recolha estruturada: os dados que, de outro modo, alguém teria de passar a limpo depois da chamada
- Fichas de cliente atualizadas no CRM, para que a chamada seguinte comece informada
Resultado
Um sistema conforme com o RGPD, em que os pedidos dos clientes são resolvidos na hora e a equipa fica livre para o trabalho que precisa mesmo de uma pessoa. A colaboração continua.