nuvoca.ai est un assistant téléphonique pour le Mittelstand allemand. Il prend les appels récurrents qu’une équipe de service client traite chaque jour, résout de bout en bout les cas standard à partir de la base de connaissances de l’entreprise, transmet les cas complexes à une personne avec le contexte déjà recueilli, et inscrit le résultat dans le CRM. Conforme au RGPD, aligné sur l’AI Act européen, et déployé par un réseau de prestataires informatiques dans tout le pays.
Le cabinet est partenaire stratégique et co-investisseur. L’objectif : un assistant qui s’intègre assez profondément aux processus d’une entreprise pour travailler comme un membre de l’équipe, et non comme un standard. Nordling Outdoor, dont le cabinet tient le mandat de croissance, est l’un des clients de référence de nuvoca. Lors de ce déploiement, le cabinet était assis des deux côtés de la table.
Capacités
- Les demandes standard résolues de bout en bout, à partir des documents de l’entreprise
- Les appels complexes transmis à chaud, l’appelant vérifié et la demande déjà saisie
- Une prise en charge structurée : les informations qu’une personne devrait sinon ressaisir après l’appel
- Les fiches clients mises à jour dans le CRM, pour que l’appel suivant commence informé
Résultat
Un système conforme au RGPD, où les demandes des clients sont traitées sur-le-champ et où l’équipe garde son temps pour le travail qui demande vraiment un humain. La collaboration se poursuit.