nuvoca.ai er en telefonassistent for den tyske Mittelstand. Den tar de gjentakende henvendelsene et kundeserviceteam får hver dag, besvarer standardsakene fra ende til ende ut fra selskapets egen kunnskapsbase, overlater de komplekse til et menneske med konteksten allerede samlet, og skriver utfallet tilbake til CRM-systemet. I samsvar med GDPR, tilpasset EUs KI-forordning (AI Act), og rullet ut gjennom et nettverk av IT-tjenesteleverandører over hele landet.
Firmaet er strategisk partner og medinvestor. Målet: en assistent som går så dypt inn i en bedrifts prosesser at den arbeider som et medlem av teamet, ikke som et sentralbord. Nordling Outdoor, der firmaet har vekstoppdraget, er en av nuvocas referansekunder. Ved den utrullingen satt firmaet på begge sider av bordet.
Hva den kan
- Standardhenvendelser løst fra ende til ende, ut fra selskapets egne dokumenter
- Komplekse samtaler overført varmt, med innringeren verifisert og henvendelsen allerede registrert
- Strukturert mottak: detaljene et menneske ellers måtte skrive inn etter samtalen
- Kundeopplysninger oppdatert i CRM-systemet, slik at neste samtale starter informert
Resultat
Et GDPR-tilpasset system der kundenes henvendelser blir løst med det samme, og menneskene i teamet får tid til arbeidet som virkelig krever et menneske. Samarbeidet fortsetter.