nuvoca.ai on puhelinavustaja Saksan Mittelstandille, maan keskisuurille yrityksille. Se ottaa vastaan toistuvat puhelut, joita asiakaspalvelutiimi käsittelee joka päivä, hoitaa vakiotapaukset alusta loppuun asiakasyrityksen oman tietopohjan perusteella, siirtää monimutkaiset tapaukset ihmiselle taustatiedot valmiiksi koottuina ja kirjaa lopputuloksen CRM-järjestelmään. GDPR:n mukainen, EU:n tekoälyasetuksen kanssa linjassa ja otettu käyttöön IT-palveluntarjoajien verkoston kautta koko maassa.
Yritys on strateginen kumppani ja kanssasijoittaja. Tavoite: avustaja, joka kytkeytyy yrityksen prosesseihin niin syvälle, että se toimii tiimin jäsenenä eikä puhelinvaihteena. Nordling Outdoor, jossa yrityksellä on kasvutoimeksianto, on yksi nuvocan referenssiasiakkaista. Siinä käyttöönotossa yritys istui pöydän molemmin puolin.
Kyvykkyys
- Vakiokyselyt hoidettuina alusta loppuun, asiakasyrityksen omien asiakirjojen pohjalta
- Monimutkaiset puhelut siirrettyinä lämpimästi, soittaja tunnistettuna ja asia jo kirjattuna
- Jäsennelty tietojen keruu: tiedot, jotka ihminen muuten kirjaisi puhelun jälkeen
- Asiakastiedot päivitettyinä CRM-järjestelmään, jotta seuraava puhelu alkaa tilanteen tasalta
Lopputulos
GDPR:n mukainen järjestelmä, jossa asiakkaiden kysymykset ratkeavat heti ja tiimin ihmisille jää aikaa työhön, joka todella vaatii ihmistä. Yhteistyö jatkuu.