nuvoca.ai जर्मनी के Mittelstand, यानी वहाँ की मझोली कंपनियों, के लिए एक फ़ोन असिस्टेंट है। यह वे बार-बार आने वाली कॉलें लेता है जो कोई ग्राहक-सेवा टीम रोज़ सँभालती है, सामान्य मामलों का जवाब कंपनी के अपने नॉलेज बेस से शुरू से अंत तक देता है, जटिल मामलों को पहले से जुटाए गए संदर्भ के साथ एक व्यक्ति को सौंपता है, और नतीजा वापस CRM में दर्ज करता है। GDPR के अनुरूप, EU AI Act के अनुकूल, और देश भर में IT सेवा प्रदाताओं के नेटवर्क के ज़रिए लागू किया जा रहा है।
फ़र्म रणनीतिक साझेदार और सह-निवेशक है। लक्ष्य: ऐसा असिस्टेंट जो कंपनी की प्रक्रियाओं में इतनी गहराई से जुड़ जाए कि टीम के सदस्य की तरह काम करे, टेलीफ़ोन एक्सचेंज की तरह नहीं। Nordling Outdoor, जहाँ बढ़त की ज़िम्मेदारी फ़र्म के पास है, nuvoca के रेफ़रेंस ग्राहकों में से एक है। उस रोलआउट में फ़र्म मेज़ के दोनों तरफ़ बैठी थी।
क्षमताएँ
- सामान्य पूछताछ का शुरू से अंत तक समाधान, कंपनी के अपने दस्तावेज़ों से
- जटिल कॉलें सीधे एक व्यक्ति को सौंपी जाती हैं, कॉलर के सत्यापन और पहले से दर्ज अनुरोध के साथ
- व्यवस्थित इनटेक: वे ब्योरे जो वरना किसी व्यक्ति को कॉल के बाद टाइप करने पड़ते
- CRM में ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट, ताकि अगली कॉल पूरी जानकारी के साथ शुरू हो
नतीजा
GDPR के अनुरूप एक सिस्टम, जिसमें ग्राहकों के सवाल तुरंत सुलझ जाते हैं और टीम के लोग उस काम के लिए ख़ाली रहते हैं जिसमें सचमुच इंसान की ज़रूरत है। यह काम जारी है।