nuvoca.ai to asystent telefoniczny dla niemieckiego Mittelstandu. Przejmuje powtarzalne połączenia, które dział obsługi klienta odbiera każdego dnia, sprawy standardowe załatwia od początku do końca na podstawie firmowej bazy wiedzy, złożone przekazuje człowiekowi wraz z zebranym już kontekstem, a wynik zapisuje w CRM. Zgodny z RODO, dostosowany do unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) i wdrażany przez sieć dostawców usług IT w całych Niemczech.
Firma jest partnerem strategicznym i współinwestorem. Cel: asystent, który wchodzi w procesy przedsiębiorstwa na tyle głęboko, że pracuje jak członek zespołu, a nie jak centrala telefoniczna. Jednym z klientów referencyjnych nuvoca jest Nordling Outdoor, gdzie firma odpowiada za wzrost. Przy tym wdrożeniu firma siedziała po obu stronach stołu.
Możliwości
- Standardowe zapytania załatwiane od początku do końca, na podstawie dokumentów samego przedsiębiorstwa
- Złożone połączenia przekazywane „na ciepło”: rozmówca zweryfikowany, sprawa już zapisana
- Ustrukturyzowane przyjęcie zgłoszenia: dane, które człowiek musiałby spisywać po rozmowie
- Dane klienta aktualizowane w CRM, żeby następna rozmowa zaczynała się od wiedzy
Efekt
System zgodny z RODO, w którym zapytania klientów są załatwiane od ręki, a ludzie mają czas na pracę, która naprawdę wymaga człowieka. Współpraca trwa.