nuvoca.ai è un assistente telefonico per il Mittelstand tedesco. Prende le chiamate ricorrenti che un servizio clienti gestisce ogni giorno, risolve da capo a fondo i casi standard attingendo alla base di conoscenza dell’azienda, passa quelli complessi a una persona con il contesto già raccolto, e scrive l’esito nel CRM. Conforme al GDPR, allineato all’AI Act europeo, e distribuito attraverso una rete di fornitori di servizi IT in tutto il paese.
Lo studio è partner strategico e co-investitore. L’obiettivo: un assistente che si integri nei processi di un’azienda abbastanza a fondo da lavorare come un membro della squadra, non come un centralino. Nordling Outdoor, dove lo studio ha il mandato per la crescita, è uno dei clienti di riferimento di nuvoca. In quell’implementazione lo studio sedeva da entrambe le parti del tavolo.
Capacità
- Richieste standard risolte da capo a fondo, a partire dai documenti dell’azienda
- Chiamate complesse passate a caldo, con il chiamante verificato e la richiesta già registrata
- Raccolta strutturata: i dettagli che una persona dovrebbe altrimenti trascrivere dopo la chiamata
- Schede cliente aggiornate nel CRM, così la chiamata successiva parte informata
Esito
Un sistema conforme al GDPR, in cui le richieste dei clienti vengono risolte subito e le persone restano libere per il lavoro che richiede davvero una persona. La collaborazione prosegue.