nuvoca.ai er en telefonassistent til den tyske Mittelstand. Den tager de tilbagevendende opkald, et kundeserviceteam får hver dag, besvarer standardsagerne fra ende til anden ud fra virksomhedens egen vidensbase, giver de komplekse videre til et menneske med konteksten samlet på forhånd, og skriver resultatet tilbage i CRM-systemet. I overensstemmelse med GDPR, afstemt efter EU’s AI-forordning, og rullet ud gennem et netværk af it-leverandører i hele landet.
Firmaet er strategisk partner og medinvestor. Målet: en assistent, der går så dybt ind i en virksomheds processer, at den arbejder som et medlem af teamet og ikke som et omstillingsbord. Nordling Outdoor, hvor firmaet har vækstmandatet, er en af nuvocas referencekunder. Ved den udrulning sad firmaet på begge sider af bordet.
Funktioner
- Standardhenvendelser løst fra ende til anden, ud fra virksomhedens egne dokumenter
- Komplekse opkald givet varmt videre, med den, der ringer, verificeret og anmodningen allerede registreret
- Struktureret registrering: de oplysninger, et menneske ellers skulle taste ind efter opkaldet
- Kundedata opdateret i CRM-systemet, så det næste opkald begynder med overblik
Resultat
Et GDPR-kompatibelt system, hvor kundernes henvendelser bliver løst med det samme, og menneskene i teamet får tid til det arbejde, der virkelig kræver et menneske. Samarbejdet fortsætter.