nuvoca.ai は、ドイツの中堅企業（Mittelstand）のための電話アシスタントです。カスタマーサービスのチームが毎日受ける、繰り返しの電話を引き受けます。定型的な用件は、その企業自身のナレッジベースをもとに最後まで対応します。複雑な用件は、経緯をあらかじめ整理したうえで担当者に引き継ぎます。そして、結果をCRMに書き戻します。GDPRに準拠し、EUのAI法（AI Act）に沿っており、ドイツ全土のITサービス事業者のネットワークを通じて導入が進んでいます。
当社は戦略パートナーであり、共同出資者です。目指すのは、企業の業務プロセスに深く組み込まれ、電話交換台としてではなく、チームの一員として働くアシスタントです。当社が成長を担当している Nordling Outdoor は、nuvoca の代表的な導入企業の一つです。その導入の場で、当社はテーブルの両側に座っていました。
できること
- 定型的な問い合わせを、企業自身の資料をもとに最後まで解決
- 複雑な電話は、発信者の本人確認と用件の記録を済ませたうえで、途切れなく担当者へ引き継ぎ
- 構造化された受付。本来なら通話のあとに人が入力していた内容を、その場で記録
- CRMの顧客記録を更新。次の電話は、経緯を踏まえたところから始まる
成果
GDPR に準拠した仕組みのもとで、顧客からの問い合わせはその場で解決し、チームの人たちは、人でなければできない仕事に時間を使えるようになります。この取り組みは現在も続いています。