nuvoca.ai es un asistente telefónico para el Mittelstand alemán. Atiende las llamadas recurrentes que un equipo de atención al cliente recibe cada día, resuelve de principio a fin los casos estándar a partir de la base de conocimiento de la propia empresa, pasa los complejos a una persona con el contexto ya recogido, y escribe el resultado en el CRM. Conforme al RGPD, alineado con la Ley de IA de la UE, y desplegado a través de una red de proveedores de servicios informáticos en todo el país.
La firma es socio estratégico y coinversor. El objetivo: un asistente que se integre en los procesos de una empresa tan a fondo que trabaje como un miembro del equipo, no como una centralita. Nordling Outdoor, donde la firma tiene el mandato de crecimiento, es uno de los clientes de referencia de nuvoca. En esa implantación la firma estuvo sentada a los dos lados de la mesa.
Capacidades
- Consultas estándar resueltas de principio a fin, a partir de los documentos de la propia empresa
- Llamadas complejas transferidas en caliente, con la persona que llama verificada y la solicitud ya registrada
- Recogida estructurada: los datos que de otro modo alguien tendría que teclear después de la llamada
- Fichas de cliente actualizadas en el CRM, para que la siguiente llamada empiece informada
Resultado
Un sistema conforme al RGPD, en el que las consultas de los clientes se resuelven al momento y el equipo queda libre para el trabajo que de verdad necesita a una persona. La colaboración sigue en curso.